Sender fehlen oder Senderliste leer – Ursachen und Lösungen

„Ich sehe keine Sender“ ist eine der häufigsten Meldungen im Support – und dahinter stecken ganz unterschiedliche Dinge: eine Playlist, die nie geladen wurde, Kategorien, die die App ausblendet, ein Länderpaket, das nicht zum gebuchten Paket gehört, oder ein einzelner Sender, der gerade nicht gesendet wird. Mit den Fragen unten finden Sie in wenigen Minuten heraus, welcher Fall vorliegt.

Problem eingrenzen

• Ist die Liste komplett leer oder fehlen nur bestimmte Sender bzw. Gruppen? Eine leere Liste ist ein Lade- oder Anmeldeproblem; einzelne Lücken sind fast immer Einstellungen oder Paketumfang.
• Werden Sender angezeigt, starten aber nicht? Dann ist es kein Listenproblem – lesen Sie „Schwarzer Bildschirm bei IPTV“ und „IPTV puffert oder friert ein“.
• Fehlt nur das Programm (EPG) zu vorhandenen Sendern? Dafür gibt es den Artikel „EPG korrekt einrichten“.
• Seit wann fehlt es: seit der Einrichtung, seit einer Verlängerung, seit einem neuen Gerät oder seit heute?

Senderliste komplett leer

1. Playlist neu laden: In Apex Player, TiviMate und den meisten Apps gibt es „Playlist aktualisieren“ bzw. „Reload“. Danach die App komplett schließen und neu starten – bei Fernseher-Apps den Fernseher kurz vom Strom nehmen.
2. Anmeldung prüfen: Bei Xtream Codes müssen Server-Adresse inklusive http:// und Port, Benutzername und Passwort exakt stimmen; bei M3U muss die URL vollständig eingefügt sein. Ein abgeschnittenes Ende der URL ist im Support eine typische Ursache für eine leere Liste ohne Fehlermeldung.
3. Laufzeit prüfen: Ein abgelaufener Zugang liefert in vielen Apps keine Fehlermeldung, sondern einfach eine leere Liste. Das Ablaufdatum steht in Ihrer Bestell-E-Mail; Xtream-Codes-Player zeigen es auch in den Kontoinformationen an.
4. Bei MAC-aktivierten TV-Apps (Smart IPTV, Net IPTV, IBO Player, Hot Player): Wurde die Playlist beim App-Anbieter für genau diese MAC-Adresse bzw. Geräte-ID hinterlegt? Nach dem Upload braucht die App einen Neustart; die App selbst muss beim Anbieter aktiviert sein, sonst läuft sie im Demo-Modus.
5. Beim ersten Start Geduld: Eine große Liste braucht einige Sekunden bis Minuten, bis alle Gruppen erscheinen. Brechen Sie den Ladevorgang nicht ab.
6. Gegenprobe mit einer zweiten App oder dem Handy: Erscheinen die Sender dort, liegt es an der App auf dem ersten Gerät (Cache leeren, neu installieren).

Kategorien ausgeblendet

Die Senderliste ist in Gruppen aufgeteilt: deutsche Sender nach Themen, Sport, Kinder, Mediathek, internationale Länderpakete. Fast jede App lässt Gruppen ausblenden – und genau das ist nach dem ersten Einrichten oft passiert, ohne dass es auffällt.

• Gruppenfilter prüfen: In Apex Player und TiviMate finden Sie unter Einstellungen → Playlist bzw. Kategorien verwalten eine Liste aller Gruppen mit Häkchen. Setzen Sie alle Häkchen oder wählen Sie „Alle anzeigen“.
• Favoriten statt Gesamtliste: Viele Apps starten in der zuletzt genutzten Ansicht. Steht oben „Favoriten“, wechseln Sie auf „Alle Sender“ oder die gewünschte Gruppe.
• Suche nutzen: Tippen Sie den Sendernamen in die Suche der App. Wird er gefunden, war nur die Gruppe ausgeblendet oder anders benannt – Sendernamen tragen oft ein Länderkürzel am Anfang.
• Kindersicherung: Gruppen für Erwachsene sind in den meisten Playern standardmäßig durch die Kindersicherung (Parental Control, PIN) ausgeblendet. Diese Funktion gehört zur App; ob und welche solcher Gruppen zu Ihrem Paket gehören, klärt unser Support.
• Sprach- und Länderfilter: Einige Apps bieten einen Filter nach Sprache oder Land. Ist er aktiv, verschwinden ganze Pakete aus der Ansicht.

Länderpakete und Paketumfang

Nicht jede Gruppe gehört zu jedem Paket. Das Paket Basis konzentriert sich auf die großen deutschen Sender sowie deutschsprachige Sender aus Österreich und der Schweiz; die internationalen Länderpakete – die Preisseite nennt US, UK, Türkei, Frankreich und Balkan – gehören zu Premium und Luxurious. Vermissen Sie also zum Beispiel polnische oder griechische Sender in einem Basis-Zugang, fehlt kein Sender: Das gebuchte Paket enthält diese Gruppe nicht. Ein Wechsel in ein höheres Paket ist jederzeit möglich; schreiben Sie uns dafür per WhatsApp mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung – wir sagen Ihnen vorab, in welchem Paket die gewünschte Gruppe enthalten ist.

Einzelne Sender fehlen oder sind verschwunden

1. Nach dem Sender suchen und in anderen Gruppen nachsehen – Sportsender stehen zum Beispiel oft sowohl in der Sport-Gruppe als auch unter dem Land.
2. Playlist aktualisieren: Sender werden serverseitig gepflegt; die App zeigt Änderungen erst nach einem Reload.
3. Ereignis-Sender: Kanäle für einzelne Spiele oder Events sind nur zu den Übertragungszeiten aktiv. Außerhalb davon sind sie leer oder ausgeblendet – das ist kein Fehler.
4. Fehlt ein regulärer Sender, der gestern noch da war, schreiben Sie uns den genauen Sendernamen und die Gruppe, in der er stand. Wir prüfen den Stream und melden uns.

Nach Verlängerung oder Gerätewechsel

• Nach einer Verlängerung oder einem Paketwechsel gelten die Zugangsdaten aus der neuen Bestätigungs-E-Mail. Alte Daten in der App liefern dann eine leere Liste oder nur noch die alten Gruppen – neue Daten eintragen und Playlist neu laden.
• Bonusmonate oder ein höheres Paket, das noch nicht sichtbar ist: Prüfen Sie das Ablaufdatum und die Gruppen nach einem Reload. Stimmt etwas nicht mit der Bestellung überein, schicken Sie uns die Bestellnummer.
• Neues Gerät mit MAC-aktivierter App: Die Playlist ist an die alte MAC-Adresse gebunden. Schicken Sie uns die Kennung des neuen Geräts, wir hinterlegen die Playlist neu. Bei Apex Player oder TiviMate tragen Sie einfach dieselben Zugangsdaten ein.
• Wechsel von M3U auf Xtream Codes (oder umgekehrt): Beide Varianten enthalten dieselben Sender; die Gruppennamen können sich leicht unterscheiden. Welche Variante sich eignet, erklärt der Artikel „M3U oder Xtream Codes“.

Wann Sie uns schreiben sollten

Wenn die Liste nach Reload, Neustart und Kontrolle der Zugangsdaten leer bleibt, wenn ein regulärer Sender dauerhaft fehlt oder wenn Sie ein Paket wechseln möchten. Schreiben Sie uns per WhatsApp (+44 7727 725299) oder an [email protected]: Benutzername oder Bestell-E-Mail, App und Gerät, den fehlenden Sender bzw. die Gruppe und am besten ein Foto der Senderliste. Nennen Sie Ihr Passwort nie in öffentlichen Chats. Wir prüfen den Zugang in der Regel innerhalb weniger Minuten.